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よくある質問

お申込みについて
Q.申込の場合は、なにが必要ですか?
データSIMご希望のお客様はクレジットカード情報。通話プラスSIMご希望のお客様は、本人確認書類を追加でいただいております。詳細は、コチラからご確認ください。
Q.複数台の契約は可能ですか?
可能です。
当サイト限定で、複数台お申込みで端末代金が1万円割引になるキャンペーンもございます。ぜひ、ご家族・ご友人でご利用ください。
Q.クレジットカードをもっていません。契約できますか?
ジャパンネット銀行のデビットカードであればUQモバイルの料金プランがご契約いただけます。デビットカードの作成に関してはスタッフがご案内させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。
そちらもお持ちでない場合は、作成をお願いいたします。
※端末のみご購入の場合は代金引換が可能ですのでスタッフまでお問い合わせください。
Q.端末の分割払いはできますか?
できます。
支払い回数に関しては、お問い合わせください。
※分割はクレジットカードのみ可能でございます。
Q.手持ちのスマートフォンを持ち込んで新規契約できますか?
できます。ですが、動作保証はできかねますので、ご自身でご確認の上お申込みください。
Q.解約したい場合はどうすればいいですか?
当サイトにて、解約することはできません。
お客様がご契約された各会社様のサポートセンターまでお問い合わせください。
Q.現在使っている電話番号の引継ぎはできますか?
可能です。
その場合「MNP予約番号」が必要となりますので、お手数ですが、ご用意をお願い致します。
Q.直接公式で申し込むのと、スマセレクトを通して申し込むのに違いはありますか?
スマセレクトでお申込みいただいても基本的に公式の料金、キャンペーンが適用できます。
さらに、弊社窓口からお申し込みいただきますと、弊社限定キャンペーンも適用でき、とってもお得にお申込みができます。
Q.外国人でも契約できますか?
クレジットカードを保有している方であればご契約いただけます。サービスの提供は日本国内のみとなります。
Q.他社からの乗換えできますか?
可能です。
ご契約方法など、ご心配な点がございましたらお気軽にご相談ください。
Q.契約後のプラン変更はできますか?
可能です。
Q.クーリングオフはできますか?
申し訳ございません。
クーリングオフは対象外商品となっております。
ご利用について
Q.テザリングは可能ですか?
可能です。Wi-Fi、Bluetoothテザリングの2種類でご利用いただけます。
Q.メールアドレスはもらえますか?
申し訳ございませんが、提供しておりません。
Q.メールの利用は可能ですか?
Gメールやyahooメールといった、フリーメールをご利用いただければ可能です。
Q.海外で使えますか?
国際ローミングにより、音声通話がご利用可能です。
お手持ちの端末により海外でご利用いただけるエリア・ネットワークが異なります。
Q.LINEは利用できますか?
ご利用いただけます。
ただし、新規アカウント作成する場合は「SMSオプション」が必要となります。
Q.端末が故障してしまった場合はどうすればいいですか?
故障サービスのオプションもご用意しております。詳細はお問い合わせください。
また、実際に故障してしまった場合の対応は当窓口ではできかねますので、ご契約いただいた各メーカー窓口にお問合せください。
Q.iPhoneをSIMロック解除すれば利用できますか?
ご利用いただけます。
その場合、弊社でSIMロック解除は出来かねますので、ご了承ください。
各種料金/支払いについて
Q.配送料金はかかりますか?
全国一律500円です。
Q.支払方法は選択できますか?
できます。詳細はコチラからご確認ください。
Q.端末の分割払いはできますか?
できます。
詳しい支払い回数に関しては、お問い合わせください。
Q.支払手数料は発生しますか?
機種によって分割手数料と、お客様がお使いのカード会社様から手数料が発生する場合がございます。
詳しくはお問い合わせくださいませ。
Q.返金は可能ですか?
クーリングオフ対象外となりますので、ご返金はお受付出来かねます。
Q.解約の際に違約金はかかりますか?
お申込みいただくSIM業者やプランによって違約金が発生する場合がございます。
詳しくは、各商品の詳細ページをご確認いただくか、または窓口までお問合せください。
新規お申し込み相談窓口新規お申込み・他社からお乗換えのご相談も、お気軽にお問合せください!

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